1. Resumen

Nomina28 se contrata con 30 días de prueba gratuita: durante ese periodo puedes cancelar en cualquier momento sin que se te cobre nada. El primer cobro real ocurre al finalizar la prueba. Si tras ese primer cobro decides que no quieres continuar, tienes 14 días naturales para pedir la devolución completa, sin tener que justificar el motivo. Pasado ese plazo, puedes cancelar igualmente en cualquier momento, pero el importe ya cobrado del periodo en curso no se reembolsa; simplemente no se te vuelve a cobrar en la siguiente renovación.

2. Derecho de desistimiento (primeros 14 días tras el primer cobro)

Como consumidor, la normativa europea y española (Real Decreto Legislativo 1/2007, transposición de la Directiva 2011/83/UE) te reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales en contratos de servicios celebrados a distancia, sin necesidad de justificar el motivo. En Nomina28 este derecho se cuenta desde el día en que se realiza el primer cobro real (es decir, desde que termina tu periodo de prueba gratuita de 30 días), porque hasta ese momento no ha habido ninguna contraprestación económica y ya puedes cancelar libremente sin coste durante toda la prueba.

Si ejerces el derecho de desistimiento dentro de esos 14 días naturales posteriores al primer cobro, te devolvemos el importe cobrado en su totalidad, y tu suscripción queda cancelada de inmediato. Para ejercerlo, escríbenos a info@nomina28.com indicando el email de tu cuenta y que solicitas desistir del contrato; no hace falta ningún formulario adicional, aunque puedes usar esta fórmula si lo prefieres: “Por la presente comunico mi desistimiento del contrato de suscripción a Nomina28”. Confirmamos la recepción y tramitamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que usaste para contratar.

En renovaciones posteriores a ese primer cobro (segundo mes, tercer mes, siguientes años...) no aplica un nuevo derecho de desistimiento de 14 días sobre cada cobro individual, al tratarse de la continuación de un mismo contrato de suscripción ya aceptado — puedes cancelar en cualquier momento (ver punto 3), pero el importe de una renovación ya cobrada no se reembolsa salvo error de facturación por nuestra parte.

3. Cancelar la suscripción (fuera del plazo de desistimiento)

Puedes dar de baja tu suscripción en cualquier momento. Hoy ese proceso todavía no está disponible como botón de autoservicio dentro de la app — lo estamos construyendo — así que mientras tanto se gestiona por email:

• Escribe a info@nomina28.com desde el email de tu cuenta, indicando que quieres cancelar la suscripción.
• Confirmamos la baja por email, normalmente en menos de 48 horas laborables.
• La cancelación detiene el siguiente cobro (la siguiente renovación mensual o anual). Sigues teniendo acceso completo al servicio hasta el final del periodo ya pagado; no se prorratea ni se reembolsa la parte no consumida de ese periodo, salvo que estés dentro de los 14 días de desistimiento del punto 2.
• Cancelar la suscripción no elimina tu cuenta ni tus datos. Si además quieres eliminar tu cuenta, puedes hacerlo desde Ajustes → Eliminar mi cuenta; el borrado es permanente e irreversible.

Para evitar que se te cargue la siguiente renovación, escríbenos con margen antes de la fecha de cobro (el mismo día del mes o del año en que te diste de alta). Si el cobro ya se ha procesado cuando pedimos la baja, esa renovación no se reembolsa salvo que estés dentro del plazo de desistimiento del punto 2.

4. Errores de cobro

Si detectas un cobro duplicado, un importe incorrecto, o cualquier cargo que no reconozcas, escríbenos a info@nomina28.com y lo revisamos y corregimos, incluyendo el reembolso que corresponda, con independencia de los plazos anteriores.

5. Medio y plazo de reembolso

Todos los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en el cobro original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmamos que procede.